+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Некачественный товар рб определение

Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Бухучет и отчетность Каков порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику, в частности, оформления первичных документов, а также отражение в бухгалтерском учете данных операций?

Возврат товара поставщику

Почему-то до сих пор потребители, которые направляются к продавцу с намерением предъявить претензии, считают, что это наводит такой страх на продавцов, что те с огромным удовольствием готовы в полном объеме удовлетворить требования потребителя без каких-либо разбирательств, при чем на месте, в момент обращения потребителя.

С другой стороны это может быть вполне обоснованно. Очень малая доля розничных продавцов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей досконально исполняют нормы законодательства в области защиты прав потребителей, поскольку для предпринимателей доход является главной составляющей то есть нужно поставить товар в магазин, продать, получить доход , а вот организацией правильной работы магазина с точки зрения законодательства о защиты прав потребителей большинство розничных продавцов не занимается.

Конечно, все продавцы пытаются создать видимость своей работы в точном соответствии с законодательством о защите прав потребителей, размещая в магазинах определенные таблички с информацией для потребителя; размещая на товаре необходимые ярлыки, стикеры; оформляя определенные документы и сообщая потребителю при покупке определенную информацию о товаре.

Однако, учитывая наш опыт работы с различными розничными продавцами, мы пришли к выводу, что все указанные выше документы настолько неправильно оформляются продавцами, не содержат необходимой информации в соответствии с законодательством, не содержат информации, которая бы защищала самого продавца в спорной ситуации, что даже продав потребителю качественный товар, данные розничные продавцы никак не застрахованы от потребительского экстремизма и, в итоге, от исполнения всех, иногда даже немыслимых, требований потребителей.

При этом существует ряд розничных продавцов, благодаря которым миф о том, что потребитель всегда прав, постепенно рассеивается.

К таким продавцам мы может отнести крупные компании, имеющие большой штат сотрудников, серьезную организационную структуру, специальные отделы или уполномоченных сотрудников , занимающиеся вопросами защиты компании от незаконных и необоснованных требований потребителей, в том числе комплексно занимающиеся обращениями граждан.

Также стоит отметить, что данные компании на договорной основе привлекают отдельных специалистов юристов, оказывающих юридические услуги для помощи в правильной организации работы с потребителями с целью максимальной защиты компании.

Потребители через интернет, библиотеки, близких и знакомых стали находить тексты нормативных правовых актов, касающиеся вопросов защиты прав потребителей.

При этом ситуация еще больше усугубилась для розничных продавцов. Идти с потребителем до конца могут себе позволить только компании индивидуальные предприниматели , у которых четко организована работа с потребителями, которые на каждый вопрос или требование потребителя могут предоставить законный, обоснованный и подтвержденный документально или свидетельскими показаниями ответ.

Благодаря жесткому контролю осуществления розничной торговли в Республике Беларусь со стороны Министерства торговли Республики Беларусь все розничные продавцы стараются организовать правильную работу с потребителями. Как результат, продавцы перестают бояться потребителей, спокойно принимают претензии и требования потребителей, разъясняют потребителям порядок своих действий по рассмотрению замечания жалобы потребителя, оформляют надлежащим образом весь необходимый комплекс документов, ведут правильную переписку с потребителями.

Данные действия позволяют продавцам отказывать потребителям в удовлетворении их необоснованных требований. Продавцы, соблюдающие в полной мере законодательство о защите прав потребителей готовы идти в споре с потребителем до конца и отстаивать свою позицию, защищать себя и свой бизнес от потребительского экстремизма.

Данные продавцы не боятся угроз потребителей об обращении в различные контролирующие органы, не боятся доводить ситуацию с потребителем до судебного разбирательства. Далее мы приведем из практики пример отстаивания продавцом своей позиции в споре с потребителем, разрешение которого дошло до судебного разбирательства.

Мы дословно изложим позицию потребителя и продавца, а также поведаем о результатах судебного разбирательства. Дедулко, 57, в г. Договор купли-продажи подтвержден отметкой в техническом паспорте и гарантийном талоне.

Гарантийный срок установленный изготовителем продавцом 24 месяца с момента продажи в розничной торговой сети. Дедулко, Так 19 августа года мной в очередной раз был сдан товар для ремонта и осуществления проверки качества товара. Тогда же мной в соответствии со статьей 20 Закона было заявлено требование о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Согласно статье 23 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, поставщиком, представителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца изготовителя, поставщика, представителя необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец изготовитель, поставщик, представитель должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия у продавца изготовителя, поставщика, представителя товара данной модели марки, типа, артикула и др. Однако в нарушение вышеназванных правил Закона и статьи 26 Закона, Продавцом была произведена замена товара лишь 10 октября года акт о приемке товара ненадлежащего качества и замене товаром надлежащего качества от Настоящее требование было заявлено Продавцу, что также нашло свое письменное подтверждение и в приложении квитанции о приеме товара к заявлению в сервисный центр от В соответствии со статьей 20 Закона, потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары упаковки. Товар мной возвращен, требование о расторжении договора мной заявлено, но до настоящего времени Продавцом не выполнено, что является грубым нарушением норм Закона статья Таким образом, начиная с даты первоначального ремонта товара Хотелось бы также отметить, что на основании статьи 26 Закона, за нарушение сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В суде потребитель попросил: 1. В действительности ситуация выглядела следующим образом. Согласно отметкам, проставленным в заявлении, потребитель потребовал провести проверку качества товара. Иных требований потребитель не заявлял. Акт сервисного центра незамедлительно был направлен в магазин города Бреста для ознакомления потребителя с результатами проведенной проверки качества.

Потребитель, узнав о наличии неустранимого производственного дефекта в часах, никаких конкретных требований не предъявил. Потребитель рассматривал несколько вариантов требований, которые планировал предъявить продавцу: либо расторжение договора розничной купли-продажи, либо замена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

В декабре года в новом товаре также возникли дефекты и потребитель обратился к продавцу с заявлением от 6 декабря года с просьбой провести проверку качества товара и расторгнуть договор розничной купли-продажи.

Расторжение договора купли-продажи было возможным только после подтверждения наличия производственного дефекта в новых часах и поэтому часы были отправлены в город Минск в сервисный центр. Проверка качества подтвердила наличие производственного дефекта в часах, однако по организационным и техническим причинам работники магазина в г.

Бреста не успели своевременно довести информации об этом потребителю и удовлетворить его требования. Считая требования потребителя обоснованными, продавцом было принято решение о полном их удовлетворении. Разница в цене рассчитана следующим образом. Таким образом, просрочка в удовлетворении требования наступает по истечении 7 дней, то есть с Потребителю было направлено письмо с изложенными выше условиями заказной почтой с обратным почтовым уведомлением по адресу, указанному в заявлениях потребителя.

В письме также содержалась просьба прибыть в магазин по месту приобретения товара для получения денежных средств законодательство не предусматривает доставку возвращаемых денежных средств по месту жительства потребителя.

Однако, получив Заведующий магазином в городе Бресте неоднократно связывался по телефону с потребителем с просьбой прибыть в магазин для получения денежных средств, но потребитель данные просьбы проигнорировал, указав, что те суммы, которые ему предлагаются, слишком малы.

Учитывая изложенное, продавец заявил в суде, что считает часть требований потребителя необоснованными и неподтвержденными по следующим основаниям: Потребитель в исковом заявлении утверждает, что 29 августа года им было заявлено требование о замене товара, которое продавец выполнил с просрочкой лишь При этом в материалах дела отсутствуют какие-либо письменные доказательства предъявления потребителем требования о замене товара и тем более точная дата предъявления указанного требования.

Потребителем не доказана просрочка в удовлетворении его требования о замене товара. Потребитель в исковом заявлении указывает, что им возвращен товар, предъявлено требование о расторжении договора купли-продажи, но продавцом данные требования не выполнены.

Потребитель просит также взыскать неустойку с продавца до момента вынесения судом решения. При этом потребитель не принимает во внимание, что письмом от 27 декабря г. Потребителю было направлено письмо с подробным описанием сумм подлежащих выплате и просьбой прийти в магазин для получения денежных сумм, но потребитель не прибыл в магазин, своего не согласия не выразил.

Продавец заявил, что требование взыскать неустойку с продавца до момента вынесения судом решения было бы обоснованно при обращении потребителя в магазин в разумный срок после получении ответа об удовлетворении его требований либо при выражении потребителем своего несогласия по каким-либо причинам с письмом продавца и отказе продавца в урегулировании ситуации.

Продавец высказался о том, что считает недопустимым затягивание урегулирования спора потребителем в целях получения большей суммы неустойки при изначальном согласии продавца удовлетворить все требования потребителя.

Потребитель в исковом заявлении указывает, что его требования нарушены с даты первоначального ремонта При этом в материалах дела и исковом заявлении отсутствуют какие-либо доказательства о точных датах предъявления указанных потребителем требований то есть возможно данные требования предъявлялись устно потребителем, но поскольку нет письменных доказательств, невозможно установить дату обращения потребителя с подобным требованием.

Отсутствуют доказательства просрочки конкретного количества дней в удовлетворении требования потребителя о ремонте товара. Таким образом, потребителем указывается цена на другие часы, и применять указанную потребителем стоимость товара для ее выплаты продавец считает неправильным.

Ни один из продавцов не застрахован от продажи бракованной продукции. При каждом обращении потребителя продавец внимательно относился к потребителю и сложившейся ситуации.

Продавец действовал в соответствии с действующим законодательством и старался максимально уменьшить какие-либо неудобства и или моральные страдания потребителя, полностью согласившись удовлетворить заявленные потребителем в претензии требования.

Продавец считает, что сумма морального вреда значительно завышена потребителем и ничем не подтверждена. Далее продавец пояснил, что согласно статье Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Согласно пункту 4 статьи 15 Закона РБ ОЗПП продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошли вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным настоящим Законом или иными законодательными актами.

С учетом изложенного потребитель должен доказать необходимыми документами иными способами наличие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, а продавец должен доказать отсутствие своей вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

Порядок расчета цены товара описан выше. Возместить потребителю моральный вред в размере, отвечающему изложенным выше обстоятельствам дела и степени вины продавца.

Продавец заявил, что уверен, определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд примет правильное и справедливое решение. Решение суда: 20 августа г.

новости компании

Правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано не только регламентировать механизм их возникновения и осуществления, но и устранять правовые последствия нарушений прав потребителей, а также восстанавливать нарушенное состояние. Данные отношения урегулированы нормами, содержащимися в гл. Обратим внимание на важнейшие из них. Замена или возврат технически сложного или дорогостоящего товара ранее могли осуществляться только при наличии у него существенного недостатка. Теперь в отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о его замене, а так же расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По истечении указанного срока указанные требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков их безвозмездного устранения. Таким образом, вопрос возврата или замены некачественного технически сложного или дорогостоящего товара решен в пользу потребителя.

Продажа товаров через интернет-магазин

BY В процессе хозяйственной деятельности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями часто возникают споры и разногласия по поводу возврата поставленного товара. При решении указанных споров необходимо учитывать виды субъектов правоотношений, виды договоров, заключенных между сторонами, и условия договоров. Товар был оплачен. Упаковка товара не вскрывалась и товар не устанавливался. Действие Закона " О защите прав потребителей " распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

Важно знать! Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков. Наличие в товаре существенных недостатков позволяет заменить некачественный технически сложный товар или дорогостоящий товар на товар надлежащего качества. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребитель вправе предъявить в отношении любого товара технически сложного, дорогостоящего или иного , даже с незначительным недостатком. При этом не требуется предварительно предъявлять продавцу какие бы то ни было иные требования например, о замене товара, устранении недостатка и т. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег за некачественный холодильник.

Порядок возврата обмена некачественных товаров: Покупатель должен предоставить следующие документы: акт заключение сервисного центра копия , гарантийный талон копия , заявление установленного образца. После рассмотрения предоставленных документов, представительство интернет-магазина свяжется с покупателем, сообщит о результатах и согласует все моменты, связанные с процессом обмена товара, возврата его стоимости.

Права потребителя при покупке некачественного товара Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у продавца: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Особенности отдельных видов товара В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения. В соответствии с п.

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Уверены: кроме людей, задававших вопросы, эта информация пригодится и многим другим потребителям.

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей

Верную и достаточную информацию о приобретении; Компенсацию расходов и вреда нанесенного некачественным товаром или услугой. Также как обман покупателя всегда считался преступлением. Но выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно. Тому есть объективные причины: В прошлом продавец и покупатель были скорее равны по своему положению и квалификации.

Купили некачественный товар – что делать?

Главная Продажа товаров через интернет-магазин Тема взаимоотношения цифровой эпохи с потребителями на сегодняшний день не является новой, на протяжении последних лет она стоит достаточно остро и для этого есть объективные основания. Все чаще мы покупаем такую технику, как телевизоры, холодильники, стиральные машины — через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро, и чаще всего, дешевле, чем в обычном магазине. По требованию потребителя должна быть предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии, оформленной в установленном порядке; время работы магазина; наименование товара; наименование, место нахождения изготовителя и импортера; установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы срок годности или срок хранения товара ; цена товара; срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара. Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устно следующая информация: сведения о сертификации товара, если товар подлежит обязательной сертификации; необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; основные потребительские свойства товара и особенности предлагаемого товара. В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет - магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет - странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

Главная · Словарь банковских терминов; Права потребителей в Подлежит защите право потребителя приобретать товар по стоимость некачественного продукта, нанесенного им ущерба, В последние годы права потребителя на возврат товара породили в Беларуси категорию.

Условия возврата и замены товаров

Вопрос: Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей? Ответ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

При этом договор считается заключенным и тогда, когда между сторонами согласованы лишь наименование товара, его количество и цена либо установлен порядок их определения. При отсутствии указанных условий договор признается незаключенным.

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла.

Экономика Торговля и бытовые услуги Защита прав потребителей Порядок возврата денежных средств за некачественный товар Вопрос: Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре? В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона : замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерное уменьшение покупной цены товара; бесплатный ремонт; возврат денег за некачественный товар. Ответ: Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю. Ответственность за надлежащее качество товара проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков несет продавец изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет — в течение двух лет статьи 20, 21 Закона.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анисим

    В административке, такого в упор не случится.

  2. Беатриса

    Короче все перейдут на наличку

  3. Ксения

    Я думаю якщо таке приймуть то майдан буде курити в сторонці, томущо просто міліони людей їздять на таких старих коритах , я нерахую тих пару міліонів які нещодавно пересіли на бляхи.

  4. Анисья

    Они умышлено насчитали! моральный с них надо взять

  5. Анфиса

    3 Кровь врачи возьмут только в том случае если в течении 30 мин водитель не смог сдать мочу.

  6. Ираклий

    Врубить им, извините товарищ выдающий за следователя, но у Вас фальшивое удостоверение, а мы граждане СССР. Будете на нас гнать под трибунал пойдёте). А самое главное, он будет потом сидеть и думать, что он теперь следователь гестапо и никакую справедливость не вершит.

  7. Кира

    Красиво говорите. но на самом деле это все слова. нет у нас ни каких прав все права у богатых хазяев магазинов. я уже дважды попадала.

  8. rucumsle

    Две лазейки! Одна что Тарас рассказал, вторая въезд на год для нерезедентов проживающих постоянно на территории другой страны а для граждaн Украины ещё нужно к этому встать на постоянный консульский учёт.

  9. Флора

    Скажу классику ,Лох не мамонт , лох не вымрет,😄😄👏👏

  10. Станислав

    Опа, у нас что-то сделали для народа? Или это Немецкая сторона постаралась?)

  11. Марианна

    Скоро выборы в Госдуму из принципа приду чтоб против единой России проголосовать. Совсем суки охуели бензин ползет пенсию отобрали. Мы долго терпим.

  12. ecnocas

    Мне кстати интересно как они будут обыгрывать взносы, если пенсию отменят, их же по логике тоже нужно отменить :)